Reservation Agent (m/w/d)

Wir suchen SIE als Unterstützung für unser Reservierungs Team!

Was macht uns besonders

• Eine einzigartige und ausgeprägte Firmenphilosophie, die täglich gelebt wird
• Herzliches Arbeitsklima und flache Hierachien
• Übertarifliche Entlohnung und zusätzliche Auswahlmöglichkeit von einem weiteren monetären Benefit (z.B. Zahlung des ÖPNV Tickets oder Fahrtkostenzuschuss)
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Minutengenaue Arbeitszeiterfassung mit elektronischem Zeiterfassungssystem
• Vielseitiges Trainingsprogramm und Mitarbeiterevents
• Interne Entwicklungsmöglichkeiten sowie regelmäßige Feedbackgespräche
• Crosstrainings innerhalb der "Selektion deutscher Luxushotels" und "Fair Job Hotels"
• Uniformbereitstellung und kostenlose Reinigung im Betrieb
• Ausgewogene Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Vergünstigtes Firmenticket für den ÖPNV
• Family & Friends Raten und weitere Benefits und Rabate in lokalen Geschäften sowie bei Coporate Benefits
• Mitglied von "Fair Job Hotels“ und "Selektion deutscher Luxushotels"
• Mitglied von "Small Luxury Hotels of the World"

Rahmen der Position:

Die Position ist zunächst befristet ausgeschrieben, mit dem klaren Ziel einer langfristigen Zusammenarbeit bei gegenseitiger Passung.

Was Sie erwartet

• Professionelle Annahme aller eingehenden Anrufe unter Einhaltung der korrekten Begrüßung und Telefonetikette
• Präzise, vollständige und zeitnahe Eingabe aller Reservierungen in das System
• Bearbeitung sämtlicher Reservierungsanfragen per E-Mail
• Pflege und Aktualisierung der Gästekarteien
• Sicherstellung der korrekten Abwicklung von Vorauszahlungen, Rückerstattungen und Bestätigungen gemäß Hotelstandards
• Tägliche Überwachung der Gruppenreservierungen sowie enge Abstimmung mit der Sales-Abteilung
• Pflege, Kontrolle und Vorblockung von Zimmerlisten, insbesondere bei Gruppen mit Sonderwünschen
• Effiziente und serviceorientierte Bearbeitung aller Gästeanfragen und Amenities
• Prüfung von No-Show-Reservierungen inkl. korrekter Kostenberechnung gemäß Hotelvorgaben
• Pflege und Priorisierung von Wartelisten bei neuen Verfügbarkeiten

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene Hotelfach- oder Hotelkauf-Ausbildung
• 1–2 Jahre Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise in der Reservierung oder im Front Office
• Sehr gute Kenntnisse in OPERA sowie sichere Anwendung von Outlook, Word und Excel
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Soziale Kompetenz

• Sehr klare, freundliche und professionelle Telefonkommunikation
• Souveränes, serviceorientiertes und sicheres Auftreten
• Organisationsstärke, Zuverlässigkeit und Qualitätsbewusstsein

Kontakt

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung bevorzugt über den Link "Jetzt bewerben" auf dieser Seite!

Breidenbacher Hof
Königsallee 11
40212Düsseldorf+49 (0) 211-160 90 126